Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 08/10/2026.
Ámbito de la política y productos o servicios cubiertos
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web operado por SceneFlixra.net en Uruguay para la adquisición de historias de detectives de tiendas, incluyendo libros digitales, suscripciones a contenido narrativo y descargas de relatos relacionados con Store Detective Stories. Cubre tanto compras únicas como accesos recurrentes a material exclusivo. No se extiende a productos físicos ni a servicios fuera del ámbito digital ofrecido por el sitio.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación vigente en Uruguay. No se añaden cargos ocultos por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el checkout. Cualquier variación por tipo de cambio o impuestos locales será comunicada antes de confirmar la compra. Los precios pueden ajustarse por promociones, pero una vez completada la transacción se mantienen fijos para ese pedido.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, así como transferencias bancarias locales a través de plataformas seguras integradas. Cada pago es autorizado en tiempo real por el procesador correspondiente. La seguridad se garantiza mediante cifrado estándar de la industria y cumplimiento de normas locales de protección de datos financieros. No se almacenan datos de tarjetas en nuestros servidores.
Confirmación de pedido, formación del contrato y momento de vinculación
Al completar el proceso de compra se genera una confirmación inmediata por pantalla y se envía un recibo digital. El contrato se forma cuando el pago es aprobado y se entrega el acceso al contenido. Hasta ese instante el cliente puede modificar o cancelar el pedido sin costo. Una vez entregado el material digital el contrato queda firme según las normas uruguayas de comercio electrónico.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
El cliente dispone de un plazo de 14 días corridos desde la confirmación para cancelar compras de contenido digital no descargado. Para suscripciones activas la cancelación puede realizarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado. Las cancelaciones deben solicitarse mediante el formulario de contacto disponible en el sitio. No se aceptan cancelaciones después de la descarga o consumo del material.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden únicamente cuando el contenido presenta defectos técnicos comprobados o cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento dentro del plazo. Quedan excluidos los casos de arrepentimiento posterior a la descarga completa, consumo parcial del material o suscripciones ya utilizadas. Tampoco se reembolsan compras realizadas con descuentos promocionales una vez entregado el producto.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar reembolso
Para iniciar una solicitud el cliente debe acceder al área de cuenta, seleccionar el pedido correspondiente y completar el formulario de reembolso indicando número de orden, fecha de compra y motivo detallado. Se requiere adjuntar capturas de pantalla del error si aplica. La solicitud debe enviarse dentro de los plazos establecidos. No se procesan solicitudes incompletas o enviadas por canales distintos al formulario oficial.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo revisa cada solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Se verifica la elegibilidad según registros de entrega y uso. Si se aprueba se notifica por el medio de contacto registrado; si se rechaza se explica el motivo con referencias a esta política. El cliente puede apelar una vez aportando información adicional dentro de los 5 días siguientes.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se efectúan al mismo método de pago original. El procesamiento toma entre 5 y 15 días hábiles según el banco emisor. Los fondos aparecen en el extracto del cliente una vez acreditados por la entidad financiera. No se ofrecen reembolsos en efectivo ni por otros medios alternativos.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital se entrega de forma inmediata tras la compra, por lo que el derecho de desistimiento se extingue al iniciarse la descarga o reproducción. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales tienen validez limitada y no generan reembolsos parciales una vez activadas. Cualquier interrupción técnica atribuible al sitio se resuelve con extensión del acceso o reembolso proporcional.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido el pedido queda pendiente hasta que se complete correctamente. Los cargos duplicados se investigan automáticamente y se reembolsan sin necesidad de solicitud si se detectan. Ante sospecha de fraude se reserva el derecho de suspender la cuenta y retener fondos hasta verificar la identidad del titular, siempre dentro del marco legal uruguayo. El cliente será notificado de cualquier medida adoptada.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta íntegramente la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 17.250) y el Decreto 35/2021 sobre comercio electrónico. El cliente conserva todos los derechos irrenunciables, incluyendo la garantía legal de 6 meses por vicios ocultos y la posibilidad de reclamo ante la Dirección General de Comercio. Ninguna cláusula limita estos derechos fundamentales.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de vigencia
Las consultas sobre esta política se canalizan exclusivamente a través del formulario disponible en la página de contactos. SceneFlixra.net puede modificar la política en cualquier momento con aviso previo de 30 días en el sitio. Los cambios no afectan compras realizadas antes de la fecha de actualización. La versión vigente es siempre la publicada en este documento.